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客服組長(zhǎng) · 2020.12-2024.07
1 帶領(lǐng)部門同事處理客戶通過(guò)APP,官方熱線以及各個(gè)地區(qū)銷售經(jīng)理和商家用戶反饋的售后問(wèn)題退款問(wèn)題進(jìn)行處理 2 針對(duì)商家用戶反饋的問(wèn)題定期總結(jié),然后對(duì)客服部進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)提升 3 安排員工的作息排班,處理員工的工作安排 4 根據(jù)員工的日常表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)薪資績(jī)效 5 每周對(duì)部門進(jìn)行總結(jié),并做出相應(yīng)報(bào)表開會(huì)反饋總結(jié) 6 另外協(xié)助公司其他部門完成公司招聘等事情
商務(wù)文員 · 2018.07-2019.12
1 對(duì)淘寶,天貓,京東,拼多多店鋪審單,開單(手工開單)配合倉(cāng)庫(kù)及時(shí)發(fā)貨 2 處理各個(gè)平臺(tái)的退回件,登記整理消退入庫(kù) 3 針對(duì)退回的物品,整理記檔后聯(lián)系公司安排翻新適宜,并在翻新好寄回后安排倉(cāng)庫(kù)接收 4 定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤庫(kù),有問(wèn)題隨時(shí)處理
客服 · 2014.09-2018.05
負(fù)責(zé)淘寶店鋪售前咨詢接待,售中促進(jìn)成交,轉(zhuǎn)化率達(dá)到80%-90%,并針對(duì)客戶反饋的售后問(wèn)題進(jìn)行處理,其他時(shí)間并負(fù)責(zé)新的產(chǎn)品上下架處理,并定期和同事核實(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存
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