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物流專員 · 2023.10-2024.07
客戶服務(wù):接聽電話服務(wù),為客戶提供良好的售前、售中、售后服務(wù),接待和響應(yīng)客戶日常運營過程中的咨詢或鼓掌,協(xié)調(diào)和推動技術(shù)團隊跟進處理,平均每天電話電量150+個,客戶滿意度98%; 投訴處理:協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統(tǒng)計、上報,落實改進措施,投訴處理滿意度95%; 客戶回訪:在線接聽客戶的問題咨詢、接報案及投訴處理,講問題進行及時反饋,確保投訴得到妥善的解決;不定期以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度,月度客戶回訪量500+; 產(chǎn)品銷售:參與個人客戶與對公客戶產(chǎn)品銷售及活動實施,進行套餐服務(wù)的產(chǎn)品銷售;為個人與公司客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù),獨立完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,月度辦理量200+;
1、工作積極,腳踏實地,性格活潑,具有團隊合作精神,愿意服從安排管理,也具有優(yōu)秀的團隊負責(zé)能力,思維活躍。溝通能力良好。適應(yīng)能力強,積極,有較強的抗壓能力,對自我要求較高。 2、具有良好的編碼規(guī)范和書寫文檔的習(xí)慣,具有強烈的責(zé)任心,能快速融入團隊。 3、工作期間,善于與人溝通,虛心接受他人意見并進行改正,人際關(guān)系良好,能做好一個協(xié)作者也能做好一個領(lǐng)導(dǎo)者;適應(yīng)能力強,反應(yīng)快、積極、有獨特的想法、時間觀念強,對自我要求較高。能熟練操作Word、Excel等OFFICE辦公軟件;
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