• 求職狀態(tài)： 我暫時不想找工作
• 意向崗位：文員  /  客服專員/助理  /  教師/助教  /  教學/教務管理
• 期望地點： 全泗陽
• 期望月薪： 3000-5000元/月
• 工作類型： 全職/兼職

工作經(jīng)驗

• 南京步瑞吉網(wǎng)絡咨詢有限公司

  客服 · 2021.09-2022.11

  主要負責網(wǎng)絡咨詢以及不定期以線上或者電話的方式進行溝通回訪

• 南京科貝樂教育咨詢有限公司

  客服主管 · 2019.08-2021.08

  一、管理工作： 1、團隊銷售：做好日常教具售賣以及客戶服務工作，完成既定目標；每月穩(wěn)居全國前五，曾獲得過一次全國銷冠。 2、團隊協(xié)作：負責日常工作管理、監(jiān)督、指導和評估；不斷完善客戶服務規(guī)范、流程和制度； 3、客服培訓：根據(jù)指標定期安排客服培訓，制定計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的各項技能； 4、團隊管理：任職期間成功提優(yōu)多位基層客服至高級客服。 二、個人工作： 1、工作匯報：按時提交周報、月報，并進行階段性的工作反思以及整改方案落實。 2、投訴處理：及時跟進前端的客戶退費投訴并進行二次挽單；定期對客戶進行回訪工作，收集客訴問題并統(tǒng)一歸類，傳達至各部門協(xié)同解決完成閉環(huán)；對退費率、客戶滿意度等核心指標負責。 3、日常工作：負責校區(qū)前臺接待拉訪、教務工作、保潔阿姨的管理、對接財務核賬、線上淘寶客服工作等。 三、其他：1、配合市場協(xié)助外場活動的宣傳、招生、順利開展；2、配合商場其他工作，確保校區(qū)正常運營；

• 南京啄木鳥教育咨詢有限公司

  人事專員 · 2018.04-2019.04

  一、人力資源類 員工關系： 1、入離職手續(xù)的辦理，入職培訓； 2、月度考勤核查以及表格制作； 3、花名冊定期更新與維護； 4、知人系統(tǒng)的維護、管理； 5、南京本地五險一金各項事宜辦理；駐外社保的處理追蹤等 6、五險一金基數(shù)申報，年檢； 7、員工檔案定期維護與管理； 薪酬福利： 1、員工生日福利的采買和發(fā)放； 2、每月核算全員工資，銀行對接按時發(fā)放； 3、年度人力成本預算與控制； 4、節(jié)日福利發(fā)放以及團建規(guī)劃； 人員招聘： 1．按要求篩選符合各崗位條件的簡歷； 2．進行初步邀約，初級面試以及后續(xù)人員跟蹤； 3．匯總邀約明細，定期匯報； 二、行政類： 1、辦公用品定期采買與盤點； 2、知人系統(tǒng)后臺設計，審批流的設定和完善； 3、員工體檢通知安排與對接； 4、前臺來訪人員接待以及做好會議準備與記錄； 5、對接工商局做企業(yè)信息變更； 6、負責日?，F(xiàn)金、票據(jù)的收付、保管及費用報銷； 三、其他： 1．負責部分教學排調(diào)課以及錄入系統(tǒng)的工作； 2．每月協(xié)助市場部參與會銷前期邀約準備工作；

教育經(jīng)歷

• 上海衫達學院

  • 公共管理與服務大類,行政管理 · 本科
  • 2013.06-2017.06

個人技能

自我描述

熱愛生活，讓短暫的人生變得更有意義一些。